Enquête qualité de service

Enquête qualité de service

Un échantillon représentatif de locataires sera contacté par téléphone, à l’automne 2021, par un prestataire chargé de mesurer la satisfaction, la qualité du service rendu et la perception des locataires ainsi que d’identifier les points forts et les axes d’amélioration d’Alpes Isère Habitat.

Les thèmes abordés seront les suivants :

  • Evaluation des modes de contact, traitement des sollicitations
  • Facturation des loyers, réguls de charges, déclaration de ressource, offre de service 
  • Cadre de vie : logement, résidence, ambiance, entretien / nettoyage 
  • Fonctionnement des équipements, évaluation des prestations 
  • Les outils de communication  

Les résultats de cette enquête seront anonyme et le prestataire devra s'assurer de la représentativité des locataires enquêtés.