Administrateur applicatif (responsable d'activité applicatifs et développement) (f/h)

Missions et activités

Missions : 

Rattaché/e à la responsable du service Applicatifs et Développement, vous :

- prenez en charge les demandes, les questions et incidents des utilisateurs au niveau 1 et niveau 2 et reportez les incidents non résolus aux équipes compétentes,

- garantissez l'image qualité de l'entreprise, écoutez attentivement les clients, les rassurez et leur proposez les meilleures solutions possibles pour répondre à leurs interrogations ou leurs problèmes,

- supervisez et traitez les demandes d'assistance et les incidents de production via l'outil de ticketing IWS en tenant informé le client.

Activités principales :

Vous :

- assurez le support fonctionnel des solutions en répondant à toutes questions en lien avec le fonctionnement du produit, des applications. Ainsi, vous gérez et traitez en autonomie ces tickets des utilisateurs.

- suivez des dossiers clients et garantissez la traçabilité des actions menées,

- participez à la mise à jour de la documentation d'exploitation en collaboration avec les responsables de projets,

- centralisez, analysez et transmettez les besoins d'amélioration des applications aux équipes Projets,

- rédigez les consignes utilisateurs et modes opératoires pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs,

- assistez les chefs de projets sur la gestion de projet : recette, MEP, accompagnement au changement,

- prenez en charge l'administration fonctionnelle et la supervision des applications (paramétrage, habilitations),

- assistez au paramétrage de l’outil de ticketing et au suivi des indicateurs de reportings internes rendant compte de l'activité, mais aussi du niveau de service rendu par nos applicatifs. Vous commentez ces reportings et mettez en place des plans d'action en cas de nécessité.