Nouveau : une assistance par vidéo

Vous accompagner pour vous apporter les solutions les plus adaptées est un engagement d’Alpes Isère Habitat. Ainsi, vos conseillers sont équipés depuis le 1^er septembre d’une nouvelle solution numérique d’assistance vidéo. Ce nouveau service est facile à mettre en place.
Lorsque vous contactez un conseiller, celui-ci peut avoir besoin de réaliser un diagnostic plus précis. Pour cela rien de plus simple ! Avec votre accord, il vous adressera un lien par sms. En cliquant dessus, un système vidéo en direct est lancé. Votre conseiller pourra ainsi :

• diagnostiquer l’origine d’une panne technique : Pour toutes les pannes et fuites équipements afin de comprendre l’origine du problème ex. plomberie, électricité, chauffage, chauffe-eau…
• expliquer des documents et courriers reçus comme l’avis d’échéance, la régularisation de charges…
• accompagner l’utilisation des outils numériques : votre Espace personnel (ex. création de compte, consultation d’informations…), site internet (ex. paiement en ligne, consultation documents pratiques, recherche de logement…), déclaration de ressources….

En complément de la vidéo, l’outil permet également de faire une photo et de l’annoter pour vous la renvoyer en vous indiquant le problème ou de la transmettre à un prestataire avant son intervention.

Cette solution française est sécurisée et respecte à 100 % le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Son utilisation est possible uniquement avec votre accord.
Plus d’informations sur le service en cliquant ici.